有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。我認為：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?BR>    時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到榮超地產(chǎn)客戶部工作已經(jīng)有兩年多的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化。我在客戶服務(wù)部擔(dān)任客服專員，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念，同時也積極維護公司利益，用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對工作中出現(xiàn)的問題，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和配合下順利地開展工作。在工作中我始終謹記對待客戶要做到態(tài)度和藹、工作細致，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。
    初來客戶部工作時還不適應(yīng)工作中角色的轉(zhuǎn)換，處理事情的時候總是感覺到無從下手，尤其是遇到一些“陌生”的問題，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助和鼓勵，在不斷的實踐當(dāng)中逐步適應(yīng)了這個新的角色。

現(xiàn)在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時，我能夠做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態(tài)進程發(fā)展；在碰到顧客的抱怨時，能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進取、永不言敗的良好心態(tài)，分析客戶提出的各種問題，堅持把解決問題作為具體工作目標(biāo)，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。在客戶部工作期間，我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。我時刻記住，我不是一個人在面對客戶，而是代表整個客服團隊、代表公司在服務(wù)客戶。

　　 作為一名客戶部員工，我逐漸感受到客服工作是整個公司運營環(huán)節(jié)中非常重要的一個樞紐，要在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于客戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為客戶提供切實有效地幫助，這是愉快工作的前提。

    榮超地產(chǎn)在不斷的前進和超越、不斷的為客戶創(chuàng)造更大的價值。作為公司的一員我也感受到了自身的進步和超越，希望我在今后的工作中百尺竿頭更進一步。以上工作心得體會是在榮超感受到的，如有同感實屬必然。